1 Introducción

IN NOVA SOLUTIONS S.A.S. domiciliada en Colombia, identificada con el NIT 901.785.813-8, es una sociedad colombiana cuyo objeto social consiste en el diseño, desarrollo, producción y comercialización de todo tipo de software y la consultoría e ingeniería tecnológica en telecomunicaciones, en informática y en sistemas de la información y el asesoramiento, comercialización, implementación y mantenimiento de proyectos en las materias anteriormente indicadas.

A través del presente documento se establece la política de tratamiento de datos personales de la sociedad IN NOVA SOLUTIONS S.A.S., como responsable del Tratamiento de los datos personales, pone en su conocimiento su Política de Privacidad respecto al tratamiento de los datos de carácter personal que pueda recoger con motivo del desarrollo de su objeto social.

IN NOVA SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento, las modificaciones, actualizaciones o cambios que considere oportunos en los términos de la presente Política de Privacidad y, previo a su implementación, solicitará las autorizaciones correspondientes cuando dichos cambios impliquen la inclusión de nuevas finalidades de tratamiento o cambios en la identidad del responsable.

2 Objetivo

Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales que son tratados por IN NOVA SOLUTIONS S.A.S., garantizando cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y que se respeten los derechos de los titulares de la información.

3 Alcance

Esta política se aplica a toda la información personal que la empresa obtenga con ocasión a la recolección de datos efectuada por IN NOVA SOLUTIONS S.A.S. a través de la aplicación móvil denominada “Bingo Verano”, diseñada para optimizar la experiencia de los clientes de Bingo Verano, permitiéndoles gestionar las operaciones relacionadas con la reserva y administración de sus módulos de juego directamente desde su dispositivo móvil, reduciendo los tiempos de espera y facilitando su participación en las partidas, dentro de las diferentes sedes de los bingos, cuya gestión está sujeta a la aplicación de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. El tratamiento de los datos aplica para clientes y usuarios de la aplicación móvil antes mencionada.

4 Obligaciones

Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para IN NOVA SOLUTIONS S.A.S. y por lo tanto se compromete a:

• Garantizar el ejercicio de los derechos de los titulares.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, consulta o uso no autorizado.
• Actualizar la información oportunamente.
• Tratar los datos de acuerdo con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

5 Responsable del tratamiento

IN NOVA SOLUTIONS S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida, identificada con el NIT No. 901.785.813, con domicilio principal en la ciudad de Ibagué - Tolima, República de Colombia.

• https://www.innovasolutions.com.co/
• 310 2110626
• Ibagué - Tolima, República de Colombia

6 Tratamiento y finalidad

IN NOVA SOLUTIONS S.A.S. obtendrá la autorización por medio de un documento electrónico, mensaje de datos, internet, sitio web, o por medio de conductas claras e inequívocas del Titular que permitan concluir de una manera razonable que este otorgó su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales. La sociedad tratará la información recolectada con la siguiente finalidad:

Datos Obligatorios (requeridos para el uso de la Aplicación)

• Correo electrónico: utilizado exclusivamente para la gestión de la cuenta, verificación de identidad, comunicaciones de servicio e inicio de sesión seguro.
• Nombre completo: utilizado para la correcta individualización del usuario y la gestión interna de su cuenta.
• Número de documento de identidad: recolectado con fines de seguridad, validación de identidad única del usuario y gestión administrativa interna de la cuenta.
• Teléfono celular: utilizado para la gestión y seguridad de la cuenta, así como para el proceso de restablecimiento de credenciales de acceso (contraseñas).
• Ubicación geográfica aproximada/precisa: se solicita acceso al GPS del dispositivo con la única finalidad de mostrar sorteos de salas que están en un radio aproximado de 60 metros. Si el usuario deniega este permiso, la aplicación seguirá funcionando, pero no podrá acceder a esta funcionalidad principal de visualización por cercanía.

Datos Opcionales (otorgados bajo consentimiento voluntario)

• Imagen de usuario (foto de perfil): utilizada con el único propósito de personalización de la cuenta dentro de la interfaz de la aplicación.
• Firma manuscrita/digital: recolectada de manera opcional para la validación de posibles pagos futuros y la emisión de documentos de soporte legal correspondientes a las transacciones.

Se describen a continuación las demás finalidades de la recolección de los datos:

Gestión Comercial y del Objeto Social

• Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos, servicios y actividades promocionales.
• Suministrar información a la fuerza comercial, red de distribución o terceros vinculados contractualmente para realizar actividades como telemercadeo e investigación de mercados.
• Gestionar la reserva de los módulos de Bingo con el fin de habilitar la participación de los clientes en los sorteos y actividades promocionales autorizadas.
• Administrar el proceso de reserva de módulos de juego disponibles en los establecimientos de Bingo Verano, garantizando la correcta identificación y vinculación del cliente con el sorteo en el que desea participar.

Atención al Cliente y Mejora del Servicio

• Gestionar solicitudes, quejas y reclamos de manera eficiente.
• Realizar encuestas de satisfacción para evaluar y mejorar los bienes y servicios ofrecidos.
• Contactar al titular a través de correo electrónico, SMS o chat para enviar noticias, campañas de fidelización o notificaciones sobre la mejora del servicio.

Obligaciones Legales y Contractuales (Juegos de Suerte y Azar)

• Remitir reportes a Coljuegos o a cualquier otra autoridad competente cuando sea requerido por ley o por contrato.
• La información será tratada para asegurar el cumplimiento de las obligaciones en materia de lavado de activos (por ejemplo, la identificación formal del Usuario y la justificación del origen de los fondos, transacciones de bienes y servicios, así como actividad comercial y detalles del empleo, en la medida que justifiquen el origen de los fondos).

Verificación y Seguridad

• Contactar al titular por medios telefónicos para realizar encuestas, estudios o confirmar datos personales.
• No vendemos, comercializamos ni transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento explícito; todos los datos recolectados son de uso únicamente de Innova.

7 Tratamiento de datos sensibles

Los datos sensibles recolectados serán tratados únicamente en aquellos casos en los que las autoridades competentes los requieran.

8 Derechos de los titulares

Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

• Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
• Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes.
• Los demás que establezca la Ley.

9 Aspectos complementarios

Para todos los casos, el responsable no recolectará información de menores de edad y en general no recolectará datos sensibles. En el evento en el que una autoridad solicite la recolección, se explicará al titular el carácter sensible de la información, la finalidad del tratamiento de los datos y que no se encuentra obligado a dar esta información.

El responsable del tratamiento de datos personales informa al titular que todos los datos de carácter personal proporcionados por el Usuario se incorporarán a las bases de datos correspondientes cuando haya obligación legal que así lo disponga. Así mismo, generar una comunicación directa con el titular, para hacerle partícipe de información sobre los productos, promociones, eventos, actividades de mercadeo, estudios de opinión y/o la marca; en general, todo lo que pueda permitirnos ofrecer productos y servicios que satisfagan al máximo las necesidades de nuestros clientes.

Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger sus datos personales. Toda la información recopilada se maneja de manera segura utilizando conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS (cifrado en tránsito) desde la Aplicación hacia nuestros servidores de almacenamiento, evitando que terceros no autorizados intercepten la información.

Vigencia de la base de datos

La información recolectada será tratada de manera indefinida y por el tiempo necesario, de acuerdo con las finalidades que justifican su tratamiento, cumpliendo con todos los requerimientos de la ley vigente o las peticiones que realice el titular de la información acorde con los procedimientos y tiempos establecidos para tal fin.

Entrega de datos personales

No está prevista la entrega de datos personales a terceros salvo si fuese necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a nuestros proveedores de servicios relacionados con comunicaciones, con los cuales el RESPONSABLE tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento exigidos por la normativa vigente de privacidad. También se facilitan a las autoridades gubernamentales competentes que requieran revisión de estos, lo cual también está previsto en las finalidades descritas en el presente documento.

10 Derecho al cierre de cuenta y limitación del tratamiento

En cumplimiento con las directrices de Google Play Store, el usuario tiene derecho a solicitar el cierre y la baja de su cuenta en cualquier momento. Puede realizar esta solicitud enviando un correo electrónico a direccion.grecol@gmail.com, de manera autónoma desde la aplicación o desde el enlace dispuesto para este trámite: solicitud de eliminación de cuenta.

Una vez recibida la solicitud o se realice el proceso desde la aplicación móvil, se procederá de la siguiente manera:

• Inactivación y retirada de circulación: la cuenta será desactivada de forma permanente, impidiendo cualquier acceso futuro y retirando toda la información del usuario de la vista pública o de la operación ordinaria de la Aplicación.
• Retención por obligaciones legales y financieras: debido a la naturaleza de la plataforma (gestión de sorteos y microtransacciones), y con el fin de garantizar la trazabilidad, la prevención de fraudes y el cumplimiento de normativas fiscales o legales locales, los registros de transacciones, firmas de soporte y el identificador de cuenta asociado no serán destruidos de inmediato. Estos datos se mantendrán bloqueados y resguardados en una base de datos histórica, restringiendo su acceso exclusivamente a auditorías legales o requerimientos de autoridades competentes, por el tiempo mínimo que exija la ley aplicable.

11 Atención de peticiones, consultas y reclamos

La dirección Administrativa es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. Los canales de atención dispuestos por la sociedad IN NOVA SOLUTIONS S.A.S. para atender PQR son los siguientes:

• Correo: direccion.grecol@gmail.com
• Celular: 310 2110626
• De manera autónoma, directamente en la aplicación, en el menú dedicado para esto.

12 Procedimiento para el ejercicio del derecho de Habeas Data

En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, IN NOVA S.A.S. presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos:

Requisitos para la solicitud

Para presentar una solicitud relacionada con sus derechos de Habeas Data, el titular o su apoderado debe radicarla con la siguiente información:

• Identificación del solicitante: nombre completo y apellidos, número de documento de identidad.
• Datos de contacto: dirección de domicilio, dirección de correo electrónico y número(s) de teléfono.
• Motivo de la solicitud: una descripción clara y concisa de la razón o los hechos que dan lugar a su solicitud.
• Derecho a ejercer: especifique el derecho que desea ejercer (por ejemplo, conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización o suprimir la información).
• Firma: la solicitud debe estar firmada si se presenta en formato físico.

Tiempos de respuesta

La Empresa se compromete a atender su solicitud en los siguientes plazos, de acuerdo con la ley:

• Plazo inicial: el tiempo máximo para resolver su solicitud es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de radicación.
• Prórroga: si no es posible atender la reclamación dentro del plazo inicial, se le informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

13 Vigencia

La presente Política de Privacidad rige a partir del seis (6) de agosto de 2026.

ANDRÉS LEONARDO GÓMEZ GÓMEZ
Representante Legal
IN NOVA SOLUTIONS S.A.S.